Dienstleistungen der Marien Software GmbH
Zu unserer Kernkompetenz, der Bereitstellung betriebswirtschaftlicher
DV-Systeme, gehört nicht nur die Implementation dieser. Um Ihnen als Kunden die
Arbeit mit unseren Systemen so einfach und gleichzeitig effizient wie möglich zu
gestalten, bieten wir im gleichen Zuge eine breite Palette von Dienstleistungen.
Für weitere Informationen wählen Sie bitte den entsprechenden Stichpunkt
aus.
Analyse, Beratung, Konzept, Demos
Sie entscheiden, die Verwaltung Ihrer Firma auf ein neues
DV-System umzustellen. Doch wie soll das geschehen? Welche Bedarfe sind vorhanden,
welche organisatorischen Abläufe müssen erfasst und verwaltet werden? Welche Druckformulare
müssen dem System bekannt sein? Arbeitet das System mit der bereits vorher rechnergestützten
Buchhaltung zusammen? Kann ich tabellarische Daten oder Texte auch in andere Formate
zwecks Datenaustausch bringen?
All dies sind Fragen, die unsere Mitarbeiter mit Ihnen im Vorfeld
klären. Sie erstellen in Zusammenarbeit mit Ihnen ein Pflichtenheft bezüglich der
benötigten Fähigkeiten des Programmes, um eine effiziente Arbeit zu ermöglichen
(siehe "Anpassung an die Betriebspraxis").
Hierbei gehen unsere Mitarbeiter einerseits auf Ihre Wünsche und
Bedürfnisse ein, und beraten Sie auf der anderen Seite bezüglich Verbesserungen
der Betriebsabläufe, Einsatz von Standardsoftware sowie dem für Ihre Firma passenden
DV-System. Auf diese Art und Weise analysieren wir zunächst den Ist-Zustand und
konzeptionieren daraufhin den Soll-Zustand.
Am Ende dieser Planungsphase legen wir Ihnen das komplette Konzept
vor, welches Ihnen einen Überblick über den Soll-Zustand des einzusetzendes Systems
gibt.
Zudem werden Ihnen während der Planung sowie im Zuge der Softwareanpassung
auf Wunsch Demos vorgelegt, anhand derer Sie sich ein direktes Bild der späteren
Abläufe machen können.
Anpassung an die Betriebspraxis
Aufgrund branchen- oder betriebsspezifischer Bedürfnisse und Problemstellungen
ist die Individualisierung von Software oftmals unumgänglich.
Die Marien Software GmbH bietet Ihnen eine individuelle Anpassung
/ Programmierung Ihrer Software. So werden im Laufe der Analyse und Beratung Punkte
im Pflichtenheft festgelegt, welche sich in der Software niederschlagen sollen.
Dies sind sowohl bestimmte betriebliche Abläufe, festgelegte Arbeitschritte, Organisation
der Arbeitsteilung und für Ihren Betrieb oder Ihre Branche spezifische Anforderungen,
wie auch die Bereitstellung von Schnittstellen zu Standardsoftware und Software
anderer Dienstleister. Dies bezieht sich auf einfache Standardsoftware wie z. B.
Buchhaltungssoftware, Textverarbeitungen und Tabellenkalkulationen. Aber auch
die Schnittstellen zum Datenaustaustausch mit anderen Systemen wie zur Datenübermittlung
an Dienstleister für den Paketversand oder zu vollautomatischen Bestellsystemen
wird von uns übernommen.
Hardwareausstattung / -einrichtung
Sollte Ihr Betrieb noch nicht auf eine aktuelle Datenverarbeitung
vorbereitet sein, so übernehmen wir diese Aufgabe in Absprache mit Ihnen für Sie.
Wir erledigen dabei den gesamten Ablauf von der Bestellung der benötigten Hardware
und Standardsoftware, Einrichtung der Hardware und des Betriebssystems, sowie den
Aufsatz benötigter Standardsoftware. Auf Wunsch übernehmen wir natürlich auch die
Installation der Arbeitsplätze direkt in Ihren Büros.
Wir richten allerdings nicht nur Arbeitsplätze ein, sondern übernehmen
auch größere Einrichtungen ganzer Serversysteme oder -verbände.
Installation, Einweisung, Seminare
Nachdem die Implementations- und interne Testphase der Software abgeschlossen
ist, wird Sie Ihnen übergeben. Dies bedeutet natürlich nicht, wir ließen Sie ab
sofort mit Ihrem Schicksal allein vor Ihrem Arbeitsplatz sitzen.
Wir übernehmen zunächst die Installation der Software auf Ihren Servern
und - sofern nötig - auch auf einzelnen Arbeitsplätzen. Um Ihnen und Ihren Mitarbeitern
den Einstieg in die Software zu erleichtern, bieten wir neben einer umfangreichen
Dokumentation und im Programm verankerten Hilfen zunächst noch Einweisungen in die
Software bzw. ab einer größeren Teilnehmerzahl Seminare an.
Inhalt dieser Seminare ist die Steuerung und Nutzung der Software
durch den Endbenutzer. So wird gerantiert, dass direkt ab Beginn die Nutzung des
DV-Systems ohne größere Probleme und Fragestellungen funktioniert und die Fähigkeiten
des Systems in vollem Umfang bekannt sind und genutzt werden können.
Update- / Upgradeservice
Ist Ihr System erst eine Weile in Gebrauch, so werden im Laufe der
Zeit sicherlich neue Aufgabenstellungen und Bedarfe entstehen. Aufgrund des modularen
Aufbaus unserer Software ist es für uns kein Problem, Ihnen wunschgemäß zusätzliche
Module und Funktionen zu erstellen und einzubinden.
Aus diesen Gründen bieten wir Ihnen unseren Updateservice an, in
dessen Zuge wir Ihnen die Änderung, Neuimplementation und Installation von Modulen
anbieten.
Ein weiterer Punkt ist der Wunsch eines Upgrades auf ein anderes
unserer Softwarepakete. Dies kann aus gewachsenen betrieblichen Anforderungen enstehen,
aus neuen Betriebsstrukturen, Expansion oder anderen Gründen.
In diesem Fall übernehmen wir die Anpassung und Installation der
neuen Software sowie die Übernahme bereits vorhandener Daten in diese. Sie müssen
sich also keine Sorgen über Datenverluste oder Einbuße von individuell für Ihren
Betrieb erstellter Funktionalität der Software machen und können beruhigt weiterarbeiten.
Wartung
Beim Einsatz von DV-Systemen muss man jederzeit mit einer Änderung
von Situationen und unvorhersehbaren Ereignissen rechnen.
In solchen Fällen ist eine Änderung der Software unabdingbar. Aus
diesem Grund bieten wir unseren Wartungsservice an, welcher Ihnen bei unerwarteten
Fehlern, Zwischenfällen oder Situationsänderungen zur Seite steht. Wir übernehmen
für Sie die gesamten notwendigen Änderungen sowie auch die Einstellung der geänderten
Module.
Hotline
In seltenen Fällen kommt es leider immer wieder vor, dass Ausnahmesituationen
eintreten oder Fehler entstehen. Sei dies durch den Ausfall von Geräten, unerklärlichen
Fehlermeldungen der Software oder andere Dinge. In diesen Fällen bieten wir
Ihnen einen telefonischen Support an.
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